Regulamin świadczenia usług
1. Informacje wstępne
Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy oraz korzystania z obsługi posprzedażowej.
Za pośrednictwem www.coraverin.com oferujemy konsumentom w Polsce możliwość zakupu mebli online, w szczególności mebli do restauracji i jadalni, mebli do salonu, mebli tarasowych i ogrodowych oraz mebli do sypialni.
Podczas korzystania ze strony lub dokonywania zakupu należy również zapoznać się z informacjami prezentowanymi na stronach produktów, w procesie składania zamówienia, w potwierdzeniu zamówienia oraz w odpowiednich politykach dotyczących zakupów.
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług, ale nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego lub bezpośrednio stosowanych przepisów prawa Unii Europejskiej.
2. Zakres usług dostępnych na stronie
Usługi dostępne za pośrednictwem strony obejmują przede wszystkim:
przeglądanie i wyszukiwanie produktów;
zapoznawanie się z informacjami o produktach;
sprawdzanie cen i dostępności produktów;
dodawanie produktów do koszyka;
składanie zamówień;
korzystanie z metod płatności dostępnych w procesie finalizacji zakupu;
otrzymywanie informacji dotyczących zamówień i dostawy;
kontakt w sprawach związanych z produktami, zamówieniami i obsługą posprzedażową.
Zakres poszczególnych funkcji może być zmieniany, aktualizowany lub czasowo ograniczany w związku z konserwacją strony albo względami technicznymi.
Jeżeli dana funkcja podlega dodatkowym zasadom, odpowiednie informacje są przedstawiane na właściwej stronie lub w ramach danego procesu.
3. Zasady korzystania ze strony
Użytkownik może korzystać ze strony w zwykły, zgodny z prawem sposób, w szczególności w celu zapoznawania się z ofertą i dokonywania zakupów.
Podczas korzystania ze strony nie należy:
podawać informacji, o których użytkownik wie, że są nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd;
posługiwać się tożsamością lub kontem innej osoby;
uzyskiwać nieuprawnionego dostępu do systemów strony;
ingerować w działanie strony lub jej zabezpieczenia;
wykorzystywać strony do oszustwa lub innych działań niezgodnych z prawem;
masowo kopiować lub pozyskiwać treści strony w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie z niej;
podejmować działań, które mogą zakłócać działanie strony lub korzystanie z niej przez innych użytkowników.
Jeżeli wystąpi zagrożenie bezpieczeństwa, nieuprawniony dostęp lub inne zdarzenie mogące wpływać na prawidłowe działanie strony, możemy zastosować rozsądne środki techniczne lub organizacyjne w celu ograniczenia skutków takiego zdarzenia.
Takie działania nie wpływają na prawa konsumenta już nabyte zgodnie z prawem ani na ważność zawartych umów.
4. Informacje o produktach
Strony produktów mają umożliwić konsumentowi zapoznanie się z istotnymi informacjami przed podjęciem decyzji o zakupie.
W rozsądnym zakresie przedstawiamy między innymi:
nazwę produktu;
zdjęcia produktu;
opis produktu;
wymiary lub specyfikację;
cenę;
informacje o dostępności;
inne informacje istotne dla zakupu.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, jasne i prawidłowe.
Ze względu na różnice pomiędzy ustawieniami ekranów różnych urządzeń sposób wyświetlania kolorów na zdjęciach może nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu.
Dostępność produktów może zmieniać się wraz z realizacją zamówień.
Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny lub informacji o produkcie, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z okolicznościami danego przypadku oraz obowiązującymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie wyłącza z tego tytułu praw konsumenta.
5. Od wyboru produktu do potwierdzenia zamówienia
Typowy proces zakupu obejmuje:
wybór produktu → dodanie do koszyka → podanie danych dostawy → sprawdzenie zamówienia → wybór metody płatności → złożenie zamówienia i dokonanie płatności
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić w szczególności:
wybrane produkty i ich ilość;
adres dostawy;
dane kontaktowe;
ceny produktów;
koszt dostawy;
łączną kwotę zamówienia;
inne istotne informacje przedstawione podczas finalizacji zakupu.
Jeżeli zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty, odpowiednia informacja jest przedstawiana w procesie finalizacji zakupu.
Po złożeniu zamówienia przekazujemy informacje dotyczące jego statusu zgodnie z przebiegiem transakcji.
Szczegółowe zasady dotyczące płatności znajdują się w:
6. Co dzieje się po złożeniu zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia przystępujemy do jego obsługi zgodnie z aktualnym statusem zamówienia, w tym do przygotowania produktu, organizacji dostawy oraz zapewnienia niezbędnej obsługi klienta.
Jeżeli status płatności, zamówienia lub inne informacje dotyczące transakcji wymagają wyjaśnienia, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu potwierdzenia niezbędnych danych lub ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia użytkownik chce je anulować, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, ponieważ zamówienie może znajdować się już na etapie przygotowania lub transportu.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:
7. Dostawa zamówienia
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski.
Obowiązujące zasady dotyczące kosztów dostawy są następujące:
dla zamówień o wartości poniżej 420 PLN koszt dostawy wynosi 42 PLN;
dla zamówień o wartości co najmniej 420 PLN dostawa jest bezpłatna.
Wysokość kosztu dostawy jest prezentowana w procesie finalizacji zakupu.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
W zależności od zamówienia i organizacji dostawy możemy korzystać z usług:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika transport zwykle trwa około 5–11 dni roboczych.
Podany czas jest zwykłym przewidywanym czasem transportu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od warunków pogodowych, dni świątecznych, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego, szczególnych obszarów dostawy oraz innych czynników związanych z transportem.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia lub na podstawie obowiązujących przepisów prawa obowiązuje określony termin dostawy, stosuje się odpowiednie informacje dotyczące tego zamówienia oraz przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w:
Polityka dostawy i realizacji zamówień
8. Anulowanie zamówienia
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia konsument może zmienić swoją decyzję zakupową.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego bezpośrednie zatrzymanie może nie być możliwe. W takim przypadku, jeżeli konsument nie chce zatrzymać produktu, po jego otrzymaniu może skorzystać z zasad dotyczących zwrotu i refundacji.
Wniosek o anulowanie można przekazać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
niezbędnych informacji dotyczących zamówienia;
niezbędnych informacji dotyczących płatności.
Po potwierdzeniu anulowania, jeżeli zwrot środków jest należny, zostanie on co do zasady wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady znajdują się w: Polityka anulowania zamówień
Opisany tutaj proces anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Zwroty i refundacje
Zapewniamy możliwość dokonania zwrotu produktu i uzyskania refundacji, ale nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Co do zasady konsument może złożyć wniosek o zwrot w terminie 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z zasadami określonymi w odpowiedniej polityce.
Powyższy 30-dniowy termin stanowi dodatkową zasadę zwrotu oferowaną przez nas i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, prawo to pozostaje niezależne od wskazanego wyżej dodatkowego terminu zwrotu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony podczas transportu, nie jest produktem zamówionym lub w inny sposób jest niezgodny z umową, konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia właściwego sposobu postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli refundacja jest należna, jej rozpoczęcie następuje co do zasady w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania produktu i przeprowadzenia niezbędnej weryfikacji, z zastrzeżeniem terminów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w:
10. Produkt niezgodny z zamówieniem lub uszkodzony
Jeżeli otrzymany produkt jest inny niż zamówiony, został uszkodzony podczas transportu albo występuje inny problem dotyczący zgodności produktu z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia obsługi można przekazać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu;
opis problemu;
w razie potrzeby zdjęcia lub inne materiały pozwalające ocenić stan produktu.
Każda sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem jej okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
Ustawowe prawa konsumenta związane ze zgodnością towaru z umową nie są wyłączane ani ograniczane przez niniejszy Regulamin, politykę zwrotów ani inne informacje zamieszczone na stronie.
11. Działanie strony i kwestie techniczne
Dokładamy rozsądnych starań, aby strona działała prawidłowo, jednak korzystanie z usług internetowych może wiązać się z czasowymi problemami technicznymi.
W szczególności mogą wystąpić:
przerwy związane z konserwacją systemu;
problemy z połączeniem internetowym;
problemy wynikające z używanego urządzenia lub przeglądarki;
czasowa niedostępność usług technicznych podmiotów trzecich;
problemy dotyczące usług płatniczych lub logistycznych;
zdarzenia związane z bezpieczeństwem sieci;
inne okoliczności, których nie można rozsądnie przewidzieć lub kontrolować.
Jeżeli problem techniczny wpływa na zamówienie, płatność lub inną istotną czynność zakupową, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.
12. Ochrona danych osobowych
W celu realizacji zakupów i świadczenia związanych z nimi usług możemy przetwarzać niezbędne dane osobowe, w tym dane dotyczące zamówienia, dostawy, kontaktu oraz obsługi klienta.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO (ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych) oraz mającymi zastosowanie polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
W zależności od podstawy i celu przetwarzania konsument może mieć między innymi prawo do:
dostępu do swoich danych;
sprostowania danych;
usunięcia danych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;
ograniczenia przetwarzania, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;
wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych prawem;
wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz sposobu wykonywania praw znajdują się w odrębnej polityce prywatności i ochrony danych osobowych.
13. Treści strony i linki zewnętrzne
Teksty, opisy produktów, zdjęcia, elementy graficzne, układ strony oraz inne materiały dostępne na stronie mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących praw własności intelektualnej.
Użytkownik może korzystać z tych materiałów w zakresie związanym ze zwykłym przeglądaniem strony i dokonywaniem zakupów.
Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy w szczególności masowo kopiować, ponownie publikować, wykorzystywać komercyjnie ani w inny sposób wykorzystywać treści strony w zakresie naruszającym prawa przysługujące uprawnionym osobom.
Na stronie mogą znajdować się odnośniki do stron lub usług podmiotów trzecich.
Za działanie, treść, zasady oraz politykę prywatności takich stron odpowiadają ich operatorzy. Przed skorzystaniem z usług podmiotów trzecich użytkownik powinien zapoznać się z ich zasadami.
14. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
Jeżeli konsument ma pytania lub zastrzeżenia dotyczące produktu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej, zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności. Pozwala to wyjaśnić sprawę i, w miarę możliwości, rozwiązać ją polubownie.
Do sprzedaży produktów i związanych z nią usług świadczonych konsumentom w Polsce stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia ochrony przyznanej konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, praw związanych z brakiem zgodności towaru z umową ani innych obowiązkowych praw konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
15. Zmiany Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami sposobu działania strony, rozwojem usług, zmianami przepisów prawa lub innymi uzasadnionymi potrzebami.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie wraz z datą wejścia w życie.
Zmiana Regulaminu nie powoduje automatycznej zmiany zamówień lub umów zawartych przed jej wejściem w życie i nie może działać wstecz w sposób ograniczający prawa konsumenta już wynikające z obowiązujących przepisów lub zawartej umowy.
Jeżeli w związku ze zmianą wymagane jest prawem poinformowanie konsumenta, uzyskanie jego zgody lub podjęcie innego działania, zostanie ono przeprowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z zakupami można skontaktować się z nami:
Nazwa strony: Coraverin
Strona internetowa: www.coraverin.com
E-mail: contact@coraverin.com
Adres kontaktowy: 2-804 Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Telefon: +81 52-487-2536
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do rozpatrzenia sprawy.
W sprawach dotyczących dostawy, płatności, anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji lub ochrony danych osobowych można również zapoznać się z odpowiednimi dokumentami dostępnymi na stronie.