Polityka zwrotów i refundacji

Dotyczy zamówień z dostawą na terenie Polski

Chcemy, aby każdy zakup odpowiadał Państwa oczekiwaniom. Jeśli po otrzymaniu produktu okaże się, że nie pasuje on do Państwa wnętrza, potrzeb lub planów, mogą Państwo skorzystać z zasad zwrotu opisanych poniżej.

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, refundacji, kosztów odesłania produktów oraz postępowania w przypadku problemów z zamówieniem. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na osobnej stronie Polityka anulowania zamówień;.

Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem coraverin.com, w tym mebli do jadalni i restauracji, mebli do salonu, mebli ogrodowych i tarasowych oraz mebli do sypialni.

1. Nasze zasady zwrotów

Oferujemy możliwość zwrotu produktów, ale nie zapewniamy bezpośredniej wymiany produktów z przyczyn związanych z osobistymi preferencjami, takich jak zmiana koloru, rozmiaru, stylu, modelu lub wariantu.

Jeśli chcą Państwo otrzymać inny produkt lub wariant, zalecamy:

Złożenie wniosku o zwrot pierwotnego produktu.

Odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Takie rozwiązanie pozwala nam sprawniej zarządzać dostępnością produktów, przetwarzaniem zamówień oraz stanem zwracanych towarów.

Ważne: Brak bezpośredniej wymiany z przyczyn osobistych nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową. W takich przypadkach zastosowanie mają odpowiednie ustawowe uprawnienia, w tym prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli spełnione są wymagane warunki.

2. Kiedy mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot?

Przyjmujemy wnioski o zwrot zgodnie z właściwymi warunkami, w szczególności w następujących sytuacjach:

produkt nie odpowiada Państwa oczekiwaniom;

zmienili Państwo zdanie lub produkt nie jest już potrzebny;

produkt posiada wadę lub problem jakościowy;

otrzymali Państwo produkt inny niż zamówiony;

produkt został uszkodzony podczas transportu.

W zależności od przyczyny zwrotu mogą obowiązywać różne zasady dotyczące kosztów, stanu produktu i sposobu rozpatrzenia sprawy. Każdy wniosek analizujemy na podstawie przedstawionych informacji, statusu zamówienia oraz odpowiednich przepisów prawa.

3. 30-dniowa polityka zwrotów i ustawowe prawo odstąpienia od umowy
3.1. Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu

Poza prawami konsumenta wynikającymi z przepisów prawa oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia jego otrzymania.

W ramach tego dodatkowego programu mogą Państwo wystąpić o zwrot z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub brak dalszej potrzeby posiadania produktu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

30-dniowy termin jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumenci w Polsce mają co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno zasady ustalania terminu mogą być inne.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem właściwego terminu, na przykład pocztą elektroniczną.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien co do zasady odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:

konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej;

w przypadku mebli, których ze względu na rozmiar, wagę lub inne właściwości nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, mogą być wymagane specjalistyczne usługi transportowe;

przed skorzystaniem z prawa odstąpienia konsument powinien otrzymać wymagane prawem informacje dotyczące kosztów zwrotu;

niektóre produkty, na przykład wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane, mogą być objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy.

30-dniowa polityka handlowa i 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy są odrębnymi uprawnieniami. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

4. Zwroty mebli wielkogabarytowych

Meble mogą mieć znaczne rozmiary, wagę lub szczególne wymagania dotyczące pakowania. W związku z tym ich zwrot może wymagać transportu paletowego, przewozu towarowego lub innej specjalistycznej usługi.

Przed odesłaniem mebla prosimy o wcześniejszy kontakt z nami.

W zależności od rodzaju produktu i okoliczności zwrotu przekażemy Państwu informacje dotyczące:

właściwego adresu zwrotu;

wymagań dotyczących przygotowania produktu;

odpowiedniej metody transportu;

przewidywanych kosztów zwrotu, jeśli mają zastosowanie;

innych istotnych instrukcji dotyczących bezpiecznego odesłania produktu.

Prosimy, aby nie wysyłać mebli na adres inny niż wskazany w instrukcjach zwrotu.

5. Kto ponosi koszty zwrotu?
5.1. Zwrot z przyczyn osobistych

Jeżeli zwrot wynika z przyczyn osobistych, takich jak:

zmiana decyzji;

brak dalszej potrzeby posiadania produktu;

względy estetyczne lub aranżacyjne;

chęć wyboru innego modelu, koloru lub rozmiaru;

klient co do zasady samodzielnie organizuje i opłaca bezpośrednie koszty zwrotu. Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej ani opłaconego z góry dokumentu przewozowego.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy koszty zwrotu są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych rzeczywisty koszt transportu może zależeć między innymi od wymiarów, wagi, rodzaju opakowania, odległości oraz wybranej metody przewozu.

5.2. Zwrot z powodu problemu z produktem lub zamówieniem

Jeżeli zwrot wynika z:

niezgodności towaru z umową;

wady produktu;

uszkodzenia powstałego podczas transportu;

otrzymania niewłaściwego produktu;

prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.

W takich przypadkach klient nie ponosi kosztów zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas. Sposób organizacji zwrotu zostanie ustalony indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju problemu i właściwych przepisów prawa.

6. Przygotowanie produktu do zwrotu

Aby ułatwić sprawną obsługę zwrotu, prosimy o:

odpowiednie zabezpieczenie produktu przed dalszym uszkodzeniem;

użycie, w miarę możliwości, oryginalnego opakowania lub opakowania dostosowanego do wymiarów i wagi produktu;

zachowanie potwierdzenia nadania i numeru przesyłki;

dołączenie wszystkich dostępnych części, akcesoriów i elementów montażowych;

przesłanie zdjęć, jeśli zwrot dotyczy uszkodzenia lub problemu jakościowego.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie odmawiamy automatycznie refundacji wyłącznie dlatego, że produkt został sprawdzony w zakresie dozwolonym przez prawo.

Jeżeli jednak produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub jego stan wykracza poza zakres dozwolonego sprawdzenia i wpływa na jego wartość, odpowiedzialność konsumenta może powstać w zakresie przewidzianym przez prawo.

Powyższe nie ogranicza praw konsumenta związanych z wadami produktu, uszkodzeniami powstałymi przed dostarczeniem ani niezgodnością towaru z umową.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?
Krok 1: Skontaktuj się z nami

Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres:

contact@coraverin.com

W wiadomości warto podać:

numer zamówienia;

imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

nazwę produktu;

przyczynę zwrotu lub refundacji;

aktualny stan produktu;

zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia, wady lub błędnej realizacji.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prosimy o jednoznaczne wskazanie w wiadomości, że chcą Państwo odstąpić od umowy.

Krok 2: Otrzymaj instrukcje

Przeanalizujemy zgłoszenie, uwzględniając informacje dotyczące zamówienia, produktu i podstawy zwrotu.

Następnie przekażemy Państwu informacje dotyczące:

dalszego sposobu postępowania;

konieczności odesłania produktu;

właściwego adresu zwrotu;

ewentualnych wymagań transportowych;

zasad rozliczenia kosztów.

Krok 3: Odeślij produkt

Jeśli odesłanie produktu jest wymagane, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu oraz zachowanie dowodu nadania i informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.

Krok 4: Oczekuj na refundację

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub niezgodności towaru z umową refundacja albo inne właściwe rozwiązanie zostaną zrealizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Jak realizujemy refundacje?
8.1. Metoda refundacji

Refundacja jest zazwyczaj realizowana za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Inna metoda refundacji może zostać zastosowana wyłącznie w sytuacjach dopuszczonych przez prawo i po uzyskaniu odpowiedniej zgody klienta, jeśli jest ona wymagana.

8.2. Czas przetwarzania refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle rozpoczynamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Należy pamiętać, że rozpoczęcie refundacji nie jest równoznaczne z zaksięgowaniem środków na rachunku klienta.

Rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od:

banku;

wystawcy karty;

operatora płatności;

rodzaju zastosowanej metody płatności;

dni wolnych od pracy i świąt.

8.3. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady refundacja obejmuje:

cenę zakupionego produktu;

koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy zakupie, jeśli przepisy wymagają jego zwrotu.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy mogą nie podlegać zwrotowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli prawo na to pozwala, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Produkty niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

numer zamówienia;

nazwę produktu;

opis problemu;

moment zauważenia problemu;

zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych uprawnień, które mogą obejmować między innymi naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeśli spełnione są warunki określone w przepisach.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od charakteru problemu, okoliczności oraz obowiązujących wymogów prawnych.

Niniejsza polityka dotycząca standardowych zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji lub problemów z produktami prosimy o kontakt:

Coraverin

Adres: 2-804 Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia

E-mail: contact@coraverin.com

Telefon: +81 52-487-2536

Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

Dołożymy starań, aby przekazać Państwu jasne informacje dotyczące dalszego postępowania z Państwa zgłoszeniem.