Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień wyjaśnia zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotu płatności oraz dalszego postępowania w zależności od aktualnego statusu zamówienia. Polityka dotyczy zamówień na meble restauracyjne, meble do salonu, meble tarasowe i ogrodowe oraz meble do sypialni.
Możliwość bezpośredniego anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego etapu realizacji i dostawy. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy status zamówienia i możliwie szybko podejmiemy odpowiednie działania.
Niniejsza Polityka nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni ani innych praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Po złożeniu zamówienia konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, dołożymy starań, aby możliwie szybko zrealizować prośbę o anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie, bezpośrednie zatrzymanie dostawy może nie być możliwe. W takim przypadku poinformujemy konsumenta o dostępnych dalszych możliwościach postępowania.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia jest ustalana na podstawie jego aktualnego statusu:
Zamówienie niewysłane: konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zamówienie wysłane: ponieważ produkt może znajdować się już w sieci transportowej, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
Zamówienie znajdujące się w transporcie: dołożymy starań, aby sprawdzić aktualny status przesyłki, jednak nie możemy zagwarantować możliwości jej zatrzymania lub przekierowania.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu anulowania:
wstrzymamy dalszą realizację zamówienia;
odpowiednia wpłacona kwota zostanie przeznaczona do zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami;
zwrot zostanie co do zasady dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane w przypadku standardowego wniosku o anulowanie. Jeżeli konsument chce, może dobrowolnie podać przyczynę, aby pomóc nam lepiej zrozumieć zgłoszenie.
Jeżeli przed otrzymaniem wniosku o anulowanie zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie procedury anulowania dotyczącej zamówień niewysłanych może nie być możliwe.
4. Postępowanie w przypadku zamówienia już wysłanego
Po wysłaniu zamówienia możemy nie mieć możliwości jego bezpośredniego anulowania ani zatrzymania transportu.
W takiej sytuacji konsument może:
możliwie szybko skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia;
jeżeli przesyłki nie można już zatrzymać, poczekać na jej dostarczenie;
po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli dane zamówienie podlega temu prawu i nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Oznacza to, że informacja o braku możliwości standardowego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu takiej decyzji.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
contact@coraverin.com
W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie:
+81 52-487-2536
Krok 2: Podaj informacje dotyczące zamówienia
Aby umożliwić nam szybkie sprawdzenie statusu zamówienia, prosimy w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności;
informacje dotyczące zamówionych produktów;
przyczynę anulowania, jeśli konsument chce ją podać;
inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane w przypadku standardowego wniosku o anulowanie.
Krok 3: Sprawdzenie statusu zamówienia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy między innymi:
czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie realizacji;
czy zostało już wysłane;
czy zostało przekazane przewoźnikowi;
czy możliwe jest jego bezpośrednie anulowanie.
Po dokonaniu weryfikacji przekażemy konsumentowi informację o wyniku zgłoszenia i dalszym sposobie postępowania.
6. Zasady zwrotu płatności
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot płatności zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Co do zasady:
zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
kwota zwrotu będzie zależeć od faktycznie anulowanej części zamówienia i dokonanej płatności;
po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innego dostawcy usług finansowych;
poszczególne instytucje finansowe mogą stosować różne terminy przetwarzania zwrotów.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrot płatności będzie realizowany zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta, a nie wyłącznie na podstawie standardowej procedury anulowania zamówienia.
7. Szczególne sytuacje i ustawowe prawa konsumenta
Niektóre zamówienia mogą, ze względu na ich status, nie podlegać standardowej procedurze anulowania. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt został już przekazany przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie.
W takich przypadkach zalecamy możliwie szybki kontakt. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i przedstawimy dostępne możliwości dalszego postępowania.
Jeżeli po dostarczeniu produktu konsument nie chce go zatrzymać, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, z uwzględnieniem przysługujących mu praw ustawowych.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy prawa konsumenta, w tym prawo do odstąpienia i związane z nim zasady zwrotu płatności, pozostają niezależne od niniejszej procedury anulowania zamówienia.
8. Kontakt
W sprawie anulowania zamówienia, statusu realizacji lub dalszego postępowania można skontaktować się z nami:
Nazwa strony: Coraverin
Strona internetowa: www.coraverin.com
E-mail: contact@coraverin.com
Adres: 2-804 Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Telefon: +81 52-487-2536
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwie szybko przedstawimy dalsze informacje dotyczące jego obsługi.