Polityka ochrony danych osobowych
Szanujemy prywatność naszych klientów i dbamy o bezpieczeństwo ich danych osobowych. Dane przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności RODO, a także z przepisami prawa polskiego mającymi zastosowanie do określonych czynności przetwarzania.
Niniejsza Polityka dotyczy korzystania z witryny www.coraverin.com, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, kontaktu z obsługą klienta oraz obsługi zwrotów, refundacji i spraw posprzedażowych.
1. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać?
Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania z naszej strony i składanych zamówień.
Możemy przetwarzać między innymi:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy i dane rozliczeniowe;
informacje dotyczące zamówienia, produktów i transakcji;
informacje niezbędne do obsługi płatności;
informacje dotyczące zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej;
treść wiadomości, pliki, zdjęcia lub inne informacje przekazane nam przez użytkownika;
informacje techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, typ przeglądarki, urządzenie, czas wizyty i odwiedzane strony;
informacje związane z plikami cookie i podobnymi technologiami.
Przetwarzamy dane wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonego celu i na podstawie właściwej podstawy prawnej.
2. W jakich celach wykorzystujemy dane?
Dane osobowe mogą być wykorzystywane w szczególności do:
Obsługi zamówień
W tym do przyjmowania i potwierdzania zamówień, realizacji zakupów, organizowania dostawy oraz przekazywania informacji dotyczących zamówienia.
Obsługi klienta
W tym do odpowiadania na pytania, sprawdzania statusu zamówień, rozwiązywania problemów z dostawą oraz obsługi innych zgłoszeń.
Zwrotów, refundacji i obsługi posprzedażowej
W tym do weryfikacji zamówienia, rozpatrywania zgłoszeń dotyczących produktów, obsługi zwrotów i dokonywania refundacji.
Bezpieczeństwa i utrzymania strony
W tym do ochrony strony przed nieuprawnionym dostępem, wykrywania nieprawidłowych działań, rozwiązywania problemów technicznych i zapewnienia prawidłowego działania serwisu.
Wypełniania obowiązków prawnych
W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczące księgowości, podatków, dokumentacji transakcji i ochrony praw konsumentów.
Ulepszania strony i usług
Jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, możemy analizować sposób korzystania ze strony w celu poprawy jej funkcjonalności, wyglądu i jakości obsługi.
3. Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane?
W zależności od konkretnego celu możemy przetwarzać dane na różnych podstawach prawnych przewidzianych przez RODO.
Wykonanie umowy
Jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do realizacji zamówienia, płatności, dostawy lub innej usługi zamówionej przez użytkownika, podstawą może być art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Obowiązek prawny
Jeżeli przepisy wymagają przechowywania lub przetwarzania określonych informacji, możemy działać na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
Prawnie uzasadniony interes
W przypadkach przewidzianych przez RODO możemy przetwarzać dane w celu ochrony bezpieczeństwa strony, zapobiegania nadużyciom, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz prowadzenia niezbędnej dokumentacji.
Zgoda
Jeżeli przepisy wymagają uzyskania zgody użytkownika, poprosimy o nią przed rozpoczęciem odpowiedniego przetwarzania.
Użytkownik może wycofać udzieloną zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
4. Zamówienia, płatności i dostawa
W celu realizacji zakupów potrzebujemy informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania zamówienia.
Przykładowo, realizacja dostawy może wymagać przekazania przewoźnikowi imienia i nazwiska odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru telefonu.
W zależności od wybranej metody płatności niezbędne informacje dotyczące transakcji mogą być przetwarzane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych zgodnie z jego własnymi zasadami.
W celu realizacji dostawy możemy również przekazać niezbędne dane odpowiedniemu dostawcy usług logistycznych lub przewoźnikowi.
Udostępniamy wyłącznie informacje niezbędne do wykonania danej usługi.
5. Komu możemy udostępniać dane?
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.
W zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług dane mogą być udostępniane odpowiednim kategoriom odbiorców, w szczególności:
dostawcom usług płatniczych;
firmom kurierskim i operatorom logistycznym;
dostawcom usług technicznych i hostingowych;
innym podmiotom wspierającym prawidłowe działanie strony;
sądom, organom administracji lub innym uprawnionym organom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.
Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie odpowiednim do konkretnego celu.
6. Czy dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym?
W zależności od wykorzystywanych usług technicznych niektóre dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
Jeżeli dochodzi do takiego transferu, stosujemy mechanizmy wymagane przez RODO, odpowiednie do konkretnej sytuacji, takie jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne lub inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.
Szczegółowy sposób transferu zależy od rzeczywiście wykorzystywanych usług i rozwiązań technicznych.
7. Jak długo przechowujemy dane?
Nie przechowujemy danych osobowych bezterminowo.
Okres przechowywania zależy między innymi od:
celu, dla którego dane zostały zebrane;
trwania relacji związanej z zamówieniem lub usługą;
obowiązków wynikających z prawa;
wymogów księgowych i podatkowych;
obowiązków związanych z ochroną konsumentów;
konieczności rozpatrywania reklamacji, zwrotów, refundacji lub roszczeń.
Po ustaniu celu przetwarzania i braku innej podstawy prawnej dane zostaną usunięte, zanonimizowane lub przestaniemy je wykorzystywać w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
8. Jakie prawa przysługują użytkownikowi?
W zakresie określonym przez RODO użytkownik może mieć prawo do:
dostępu do danych – uzyskania informacji, czy przetwarzamy jego dane, oraz dostępu do nich;
sprostowania danych – poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych;
usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych przez RODO;
ograniczenia przetwarzania – w przypadkach określonych przez prawo;
przenoszenia danych – jeżeli spełnione są warunki przewidziane w RODO;
sprzeciwu wobec przetwarzania – w przypadkach, w których prawo przyznaje takie uprawnienie;
wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;
praw związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji – w zakresie, w jakim zastosowanie ma art. 22 RODO.
Nie wszystkie prawa mają charakter bezwzględny. W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania danych na podstawie przepisów prawa.
9. Jak skorzystać ze swoich praw?
W celu skorzystania z praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami pod adresem:
contact@coraverin.com
W zgłoszeniu warto wskazać:
z jakiego prawa użytkownik chce skorzystać;
jakich danych lub czynności przetwarzania dotyczy zgłoszenie;
informacje pozwalające zidentyfikować odpowiednie zamówienie lub zgłoszenie, jeżeli jest to konieczne.
Jeżeli będzie to uzasadnione względami bezpieczeństwa, możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek.
Odpowiadamy na żądania zgodnie z terminami określonymi w RODO. Co do zasady odpowiedź powinna zostać udzielona w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W przypadkach przewidzianych przez RODO termin może zostać przedłużony.
10. Pliki cookie i podobne technologie
Nasza strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie.
Niektóre z nich mogą być niezbędne do prawidłowego działania strony lub realizacji funkcji wyraźnie żądanych przez użytkownika. Inne mogą służyć między innymi do analizy korzystania ze strony lub innych celów, dla których może być wymagana zgoda użytkownika.
W przypadku technologii, dla których przepisy wymagają zgody, zapewniamy odpowiedni mechanizm wyboru.
W Polsce korzystanie z informacji przechowywanych na urządzeniu końcowym lub uzyskiwanie do nich dostępu podlega również przepisom Prawa komunikacji elektronicznej. Konkretne wymagania zależą od funkcji i celu danej technologii.
Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywanych plików cookie, ich celów oraz możliwości zarządzania zgodami znajdują się w:
11. Jak chronimy dane?
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, zmiany, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych osobowych.
Jednocześnie żadna metoda przesyłania lub przechowywania danych w środowisku internetowym nie może zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.
Jeżeli wystąpi zdarzenie związane z bezpieczeństwem danych, które zgodnie z prawem wymaga podjęcia określonych działań, postępujemy zgodnie z wymaganiami RODO i innych właściwych przepisów.
12. Prawo do wniesienia skargi
Jeżeli użytkownik uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, może najpierw skontaktować się z nami pod adresem:
contact@coraverin.com
Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
W przypadku osób korzystających z ochrony polskich przepisów dotyczących ochrony danych właściwym organem nadzorczym może być:
Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO)
UODO – oficjalna strona organu nadzorczego
13. Zmiany w Polityce
Możemy aktualizować niniejszą Politykę, jeżeli zmienią się:
sposób działania strony;
zakres świadczonych usług;
stosowane rozwiązania techniczne;
zasady przetwarzania danych;
wymagania prawne.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Jeżeli zmiana będzie miała istotny wpływ na sposób przetwarzania danych lub prawa użytkowników, podejmiemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki, przetwarzania danych osobowych lub korzystania z praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami:
Strona internetowa: www.coraverin.com
E-mail: contact@coraverin.com
Telefon: +81 52-487-2536
Adres: 2-804 Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
09:00–12:00
14:00–18:00
Wnioski dotyczące praw wynikających z RODO zalecamy przesyłać przede wszystkim pocztą elektroniczną, aby możliwe było ich prawidłowe zarejestrowanie i rozpatrzenie.