Polityka dostawy i realizacji zamówień
Zapewniamy dostawę zamówień z meblami na terenie całej Polski. Niniejsza polityka wyjaśnia najważniejsze zasady dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, przewidywanego czasu transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.
Podane terminy są przewidywanymi terminami obowiązującymi w normalnych warunkach. W przypadku konkretnego zamówienia należy również uwzględnić informacje dotyczące dostawy przedstawione przed złożeniem zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Dostawa obejmuje w szczególności:
meble do restauracji i przestrzeni gastronomicznych,
meble do salonu,
meble tarasowe i ogrodowe,
meble do sypialni.
Ze względu na różnice w wymiarach, wadze i sposobie pakowania poszczególnych produktów sposób realizacji dostawy może zależeć od zawartości zamówienia oraz adresu odbiorcy.
W przypadku adresów objętych szczególnymi warunkami transportu sposób dostawy może zostać ustalony odpowiednio do konkretnego zamówienia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:
zamówienia o wartości poniżej 420 PLN – koszt dostawy wynosi 42 PLN;
zamówienia o wartości 420 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest automatycznie obliczany podczas składania zamówienia i wyświetlany przed jego złożeniem.
Jeżeli dla konkretnego produktu lub adresu dostawy na stronie zamówienia zostanie wyświetlona inna, szczególna opłata, zastosowanie ma kwota przedstawiona konsumentowi przed złożeniem danego zamówienia.
3. Przygotowanie zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych na przygotowanie przesyłki.
Proces ten może obejmować:
weryfikację danych zamówienia i płatności,
przygotowanie zamówionych produktów,
odpowiednie zapakowanie produktów,
przygotowanie przesyłki do przekazania przewoźnikowi.
Podany okres 1–3 dni roboczych dotyczy przygotowania zamówienia i nie obejmuje czasu transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przygotowania zamówienia.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpi potrzeba dodatkowej weryfikacji, potwierdzenia dostępności lub inne szczególne okoliczności wpływające na czas przygotowania, postaramy się odpowiednio zareagować i, w razie potrzeby, skontaktować się z konsumentem.
4. Sposób dostawy i przewidywany czas transportu
Po przygotowaniu zamówienia przesyłka jest przekazywana do transportu zgodnie z jej charakterem oraz miejscem dostawy.
W zależności od zamówienia możemy korzystać z usług następujących przewoźników:
DHL Express,
UPS,
FedEx.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy przewidywany czas transportu wynosi około 5–11 dni roboczych.
Oznacza to, że standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje zazwyczaj:
przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
transport: około 5–11 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie między innymi z powodu warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, zwiększonego obciążenia sieci transportowej, procedur celnych, warunków dostawy w określonych lokalizacjach lub innych okoliczności związanych z transportem.
Jeżeli dla konkretnego zamówienia przed jego złożeniem lub w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin dostawy, zastosowanie mają informacje dotyczące tego zamówienia.
5. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj przekazujemy konsumentowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status transportu można sprawdzać za pomocą systemu śledzenia udostępnionego przez właściwego przewoźnika.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, ale informacje dotyczące śledzenia nie zostały otrzymane albo status przesyłki przez dłuższy czas się nie zmienia, można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia aktualnego statusu.
W celu sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia oraz dane odbiorcy.
6. Opóźnienia w dostawie
W niektórych sytuacjach rzeczywisty czas dostawy może być dłuższy niż przewidywany.
Na termin dostawy mogą wpływać między innymi:
niekorzystne warunki pogodowe,
dni ustawowo wolne od pracy,
zwiększony ruch w okresach szczytowych,
kontrole lub procedury celne,
dostawa do obszarów oddalonych,
zmiany tras lub organizacji transportu,
inne okoliczności niezależne od standardowego przebiegu transportu.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w terminie wskazanym w informacjach dotyczących konkretnego zamówienia, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli dla danego zamówienia nie uzgodniono innego terminu dostawy, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminu wydania towaru.
7. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony, zagubiony lub wystąpi inny problem związany z transportem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Jeżeli jest to możliwe, warto zachować:
zdjęcia produktu i opakowania,
zdjęcia widocznych uszkodzeń,
etykietę lub oznaczenia przesyłki,
numer zamówienia,
numer przesyłki,
inne materiały mogące pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.
Jeżeli dostawa jest organizowana przez nas lub realizowana za pośrednictwem wybranego przez nas przewoźnika, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru przed jego wydaniem konsumentowi ponosimy w zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku problemu z transportem konsument może skontaktować się bezpośrednio z nami. Zajmiemy się sprawą odpowiednio do jej okoliczności.
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
8. Dane dotyczące dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności:
imię i nazwisko odbiorcy,
ulicę i numer budynku/lokalu,
miejscowość,
kod pocztowy,
numer telefonu,
inne informacje wymagane do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i konieczna jest zmiana danych dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub innych danych może być ograniczona przez proces transportowy. Z tego względu nie możemy zagwarantować możliwości zmiany danych w przypadku przesyłki, która została już wysłana.
Jeżeli nieudana dostawa wynika z błędnych lub niekompletnych danych podanych przez konsumenta albo z innych okoliczności, za które odpowiada konsument, podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.
Jeżeli w takiej sytuacji powstaną rzeczywiste dodatkowe koszty ponownej dostawy, zostaną one rozpatrzone indywidualnie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
9. Podatki i dostawy transgraniczne
Cena zamówienia oraz obowiązujące koszty dostawy są przedstawiane konsumentowi podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówień wymagających transportu transgranicznego przewoźnik może realizować wymagane czynności logistyczne i celne związane z transportem.
W ramach standardowego sposobu dostawy konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do uiszczenia przy odbiorze dodatkowej opłaty za samą dostawę poza kosztami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Rzeczywiste obowiązki podatkowe, celne oraz formalności mogą jednak zależeć od rodzaju produktu, miejsca dostawy, sposobu transportu i obowiązujących w danym przypadku przepisów.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia przepisy wymagają dodatkowych formalności lub opłat, postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami danego zamówienia.
10. Brak dostawy w uzgodnionym terminie
Realizujemy dostawę zgodnie z informacjami dotyczącymi terminu dostawy przedstawionymi przed złożeniem zamówienia oraz w jego potwierdzeniu.
Jeżeli towar nie zostanie wydany w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach określonych przepisami konsument może między innymi wezwać do wykonania obowiązku dostawy i wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin. Jeżeli dostawa nadal nie zostanie zrealizowana, konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Jeżeli dla danego zamówienia nie uzgodniono innego terminu dostawy, zastosowanie ma ustawowy termin dostawy.
Przewidywany czas transportu wskazany w niniejszej polityce nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, transportu, opóźnienia dostawy, danych adresowych lub problemów z przesyłką można się z nami skontaktować:
E-mail: contact@coraverin.com
Telefon: +81 52-487-2536
Adres:
2-804 Nagono, Nishi-ku, Nagoya, Aichi 451-0042, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
09:00–12:00
14:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub refundacji należy skorzystać również z odpowiednich stron dotyczących tych procedur.
Polityka anulowania zamówienia
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu realizacji dostaw, procesów obsługi lub obowiązujących przepisów prawa. Aktualna wersja będzie publikowana na stronie internetowej.